Sur PontBat, une réclamation n'est jamais un email perdu dans une boîte : c'est un dossier numéroté, avec un responsable et un délai, tracé de bout en bout dans le journal d'audit.
Accusé de réception sous 24 h, quel que soit le sujet.
Le pire moment pour inventer une procédure, c'est pendant le conflit. La nôtre est contractuelle et connue de tous dès la signature.
Vous ouvrez la réclamation en deux clics dans l'application — ou via le formulaire ci-dessous — pièces jointes à l'appui.
Votre dossier reçoit un numéro de suivi et un responsable désigné. Vous êtes informé de chaque changement d'état.
Si la réclamation concerne un chantier, le paiement du jalon contesté est immédiatement gelé au séquestre. Le reste du chantier continue.
Un expert indépendant — jamais payé par l'entreprise contrôlée — se rend sur place et établit un constat contradictoire sous 72 heures.
Sur la base du constat, la plateforme propose une issue : reprise des travaux, remise, ou libération du paiement. En cas d'échec : arbitrage ou expert judiciaire — la caution bancaire de l'entreprise couvre l'exécution de la décision.
Pas de « on vous rappellera ». Trois engagements mesurables, valables pour tous — clients comme professionnels.
Chaque dossier reçoit un identifiant unique dès l'ouverture. Vous suivez son état en temps réel dans votre espace, comme un colis.
Un membre du back-office est nommément responsable de votre dossier, avec un délai de traitement affiché. Tout dépassement est escaladé automatiquement.
Ouverture, échanges, constat, décision : chaque action est inscrite dans un journal chaîné, impossible à modifier ou effacer après coup.
Les mécanismes qui protègent votre argent pendant la procédure — séquestre, gel, caution — sont détaillés sur la page Confiance & garanties.
Client ou professionnel : ce formulaire ouvre un dossier officiel. Accusé de réception sous 24 h avec votre numéro de suivi.