أسوأ وقت لابتكار إجراء هو أثناء النزاع. إجراؤنا تعاقدي ومعروف للجميع منذ التوقيع.
تفتح الشكوى بنقرتين في التطبيق — أو عبر النموذج أدناه — مع المستندات الداعمة.
يحصل ملفك على رقم تتبع ومسؤول معيَّن بالاسم. وتُعلَم بكل تغيير في حالة الملف.
إذا كانت الشكوى تخص ورشة بناء، يُجمَّد فوراً دفع المرحلة محل النزاع في حساب الضمان. وتستمر بقية الورشة.
خبير مستقل — لا تدفع له أبداً الشركة الخاضعة للرقابة — ينتقل إلى عين المكان ويحرر محضر معاينة حضورياً خلال 72 ساعة.
بناءً على المحضر، تقترح المنصة مخرجاً: إعادة الأشغال، أو تخفيض، أو صرف الدفعة. وعند فشل الوساطة: تحكيم أو خبير قضائي — والكفالة البنكية للشركة تغطي تنفيذ القرار.
لا « سنعاود الاتصال بك ». ثلاثة التزامات قابلة للقياس، سارية على الجميع — العملاء والمحترفين على حد سواء.
كل ملف يحصل على معرّف فريد منذ فتحه. تتابع حالته لحظة بلحظة في فضائك، مثل طرد بريدي.
عضو من المكتب الخلفي مسؤول باسمه عن ملفك، مع أجل معالجة معلن. وأي تجاوز يُصعَّد تلقائياً.
الفتح، المراسلات، المعاينة، القرار: كل إجراء يُدوَّن في سجل مسلسل يستحيل تعديله أو محوه لاحقاً.
الآليات التي تحمي أموالك أثناء الإجراء — حساب الضمان، التجميد، الكفالة — مفصّلة في صفحة الثقة والضمانات.
عميلاً كنت أو محترفاً: هذا النموذج يفتح ملفاً رسمياً. إشعار استلام خلال 24 ساعة مع رقم التتبع الخاص بك.